سياسة الاستبدال والاسترجاع
🛍 سياسة الإرجاع والاستبدال – نخبة الزعفران
في نخبة الزعفران، نضع رضاكم وجودة منتجاتنا في أعلى أولوياتنا، ونسعى دومًا للحفاظ على ثقتكم من خلال تقديم منتجات غذائية عالية الجودة، يتم تحليلها دوريًا في مختبرات معتمدة من هيئة الغذاء والدواء، وتعبئتها وفق أعلى معايير السلامة والجودة في مصنع مرخص.
ونظرًا لطبيعة منتجات الزعفران كمواد غذائية حساسة، لا يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال حفاظًا على جودة المنتج وسلامته، وذلك تماشيًا مع دليل المستهلك الصادر عن وزارة التجارة والاستثمار.
❗ الاستثناء الوحيد: في حال وجود تلف أو عيب مصنعي واضح في المنتج.
🔁 خطوات الاستبدال أو الاسترداد (في حال وجود عيب أو تلف):
- يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يجب تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- صور واضحة توضح التلف أو الخلل في المنتج.
- بعد التحقق، سنقوم بإعادة إرسال منتج بديل أو إعادة المبلغ حسب رغبتكم.
- في هذه الحالة، نتحمل جميع تكاليف الشحن بالكامل.
🚫 سياسة الإلغاء:
- قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
- بعد الشحن: يتم استرداد المبلغ فور عودة الشحنة إلى مستودعاتنا، ويُخصم 25 ريال سعودي رسوم شحن من إجمالي المبلغ.
- تتم عملية الاسترداد خلال 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
📞 معلومات التواصل:
بريد إلكتروني: info@za3ffran.com
واتساب: +966590337073
تحتفظ نخبة الزعفران بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.